Fecha: 25 de agosto de 2025
A continuación, les informamos sobre los avances y novedades discutidos en la última reunión sindical:
1. Domingos adicionales pendientes – Protocolo de comunicación
Se planteó formalmente que existió una comunicación insuficiente y poco clara por parte de la empresa respecto a las condiciones del acuerdo sobre domingos adicionales. La empresa reconoció esta falencia en su proceso informativo.
Frente a esto, la empresa ha implementó una solución, comprometiéndose a mejorar los canales y la transparencia de la comunicación para futuras instancias.
Como Sindicato, Vigilaremos activamente que este compromiso se cumpla en su totalidad.
2. Captación – Tablets
Se planteó la necesidad de redistribuir los equipos tecnológicos para apoyar la labor de captación en todas las tiendas. Como resultado de la gestión sindical, se logró un acuerdo para que 17 tiendas Jumbo y 1 Easy cuenten con al menos una tablet para este fin. Este es un avance importante para equiparar las herramientas de trabajo entre las diferentes locaciones.
3. Situación en Paris Puerto Montt
Se abordó la prohibición injustificada que impidió durante meses el acceso a la zona de mayor flujo de clientes a nuestras captadoras en una tienda de Puerto Montt. Aunque el acceso ya fue restablecido, el sindicato exigió evaluar si esta medida generó pérdidas en las rentas por ventas durante ese período. El área correspondiente se encuentra revisando el caso para determinar compensaciones si corresponde.
4. Equiparación de tasas entre canales digital y presencial
Se abordó en profundidad la consulta sobre las diferencias de tasas entre los canales digital y presencial. La empresa fundamentó esta diferenciación en los siguientes aspectos:
- Marco legal: La empresa señala que cuenta con las facultades para establecer condiciones comerciales diferenciadas entre canales, en cumplimiento de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, asegurando transparencia, no discriminación arbitraria y libre competencia.
- Razones comerciales: Las diferencias responden a:
- Campañas específicas, Estructura de costos, Segmentación, Incentivos digitales.
- Complementariedad de canales: Se destacó que el cliente tiene libertad de elegir el canal que prefiera. El canal presencial ofrece un valor agregado clave: la asesoría personalizada de los ejecutivos, que incluye acompañamiento experto y adaptado a cada cliente.
- Acciones para fortalecer el canal presencial: La empresa informó que está implementando:
- Capacitaciones constantes en asesoría financiera y herramientas avanzadas.
- Comunicación masiva informando que los clientes pueden operar también por canal presencial.
- Inclusión del canal presencial en campañas de alto impacto (ej. Cyber, Black Friday).
La empresa reiteró su compromiso con un crecimiento equilibrado de ambos canales, sin privilegiar uno sobre el otro, garantizando la sostenibilidad de ambos y múltiples opciones para los clientes.
Como Sindicato, consideramos que la actual diferenciación de tasas entre canales es injusta y discriminatoria para quienes desempeñan sus funciones en el canal presencial. Esta situación genera una competencia desleal y dificulta significativamente nuestra capacidad para competir en igualdad de condiciones con otros canales.
Frente a esto, rechazamos la justificación empresarial que ampara esta diferencia y exigimos que se establezcan tasas igualitarias para todos los canales, garantizando así un trato justo y equitativo para todos los trabajadores.
No daremos paso atrás en esta demanda. Estaremos planteando formalmente este tema en todas las instancias necesarias hasta lograr que se revierta esta medida y se nos otorgue el mismo acceso a condiciones comerciales competitivas.
5. Actividad Día del Niño
No se realizó una actividad presencial. En su lugar, se entregaron entradas al cine para niños entre 5 y 12 años y juguetes para menores de 5 años.
6. Avances en espacios financieros
- Derivación de venta telefónica: Se reconoció la dificultad de derivar al cliente a la app mientras está en llamada. Actualmente se evalúan mecanismos para facilitar esta derivación de manera efectiva.
- Apertura de cuentas nuevas con Cédula de Identidad nueva: Si bien el proveedor externo no ha actualizado el Terminal de Operación de Cuentas (TOC), la apertura con CI nueva sí está considerada dentro de las metas de las sucursales.
- Reactivación de tarjetas: Se está abordando activamente el proceso de reactivación de tarjetas inactivas, con el objetivo de mejorar la cartera activa.
7.- Aguinaldos: Se informó que se envió el monto actualizado de los aguinaldos correspondientes.
8.- Protocolo de emergencia por catástrofe: Se confirmó que existe un protocolo formal y un comité especial que sesiona en caso de emergencias para coordinar acciones.
Agradecemos su comprensión y colaboración en estos temas. Seguiremos informando sobre los avances y próximos pasos.
Atentamente,
Les saluda cordialmente
Directiva Sindicato Cat S. A.
